Handelsbetingelser

Generel Information

Har du spørgsmål vedrørende dit køb eller varer på onlineshoppen, er du altid meget velkommen til at kontakte os.

Dette kan gøres gennem e-mail til mail@flora-d.com.

Vi er registreret på adressen:

Flora D

Sindalsvej 21 

8240

Risskov

CVR nr: 34739781

Vær opmærksom på følgende

Læs venligst vores betingelser og vilkår igennem før du bestiller hos www.flora-d.com, da du automatisk godkender disse når du foretager et køb hos os. Vores betingelser og vilkår for at handle på vores webshop, kan ændre sig fra tid til anden – vær derfor altid sikker på, at du har læst dem, før du gennemfører en bestilling.

Leveringstid

Leveringstiden hos Flora D er gennemsnitlig 1-3 hverdage. Skulle der opstå forsinkelser på din bestilling/pakke med GLS, efter den er afsendt fra vores lager, kan Flora D ikke stilles til ansvar for dette. Derfor anbefaler vi også at der tages forbehold for ekstra leveringstid ved travle perioder, såsom højtider, eller ved udsalg. Alle vores pakker sendes som forsikret pakkepost.

Vi benytter GLS som forsendelsespartner så vær opmærksom på at GLS ikke sender pakker i weekenderne og på helligdage, så varer bestilt torsdag leveres førstkommende mandag

Vi vil altid gøre vores ypperste for at kunne opfylde din ordre, men skulle der i sjældne tilfælde ske en fejl i vores lageropdatering, hvilket kan forårsage at vi ikke ligger inde med den vare du har bestilt, vil du blive kontaktet på telefon eller mail hurtigst muligt. Skulle en sådan situation opstå, vil din ordre blive annulleret.

Husk at gemme dit ordrenummer hvis varen skal returneres og pengene skal refunderes.

Fragtpriser

I Danmark sendes fragtfrit. Fragten er altid baseret på billigste fragtmetode – det vil sige uden omdeling. Ved valg af anden fragtmetode tilllæges et forsendelsesgebyr på 19 kr. eller 59 kr. alt efter den valgte fragtmetode.  Ved levering til udlandet lægges et gebyr efter fragtleverandørens gældende normaltakster

Fragtfrit gælder kun i Danmark (ikke Grønland og Færøerne) og er altid baseret på billigste fragtmetode.

 

Bestilling og betaling

Alle priser på varer hos Flora D er vist i danske kroner (DKK), og er inklusiv 25 % dansk moms.

Hos Flora D accepterer vi følgende betalingsformer:

Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard, Mobilepay og PayPal.

Først når din bestilling bliver afsendt fra vores lager, vil din betaling for din ordre blive trukket fra dit kort, eller din PayPal-konto.

Når du bestiller en vare på vores webshop, vil du kort tid efter modtage en e-mail med en ordrebekræftelse.

Denne bekræftelsesmail er dog ikke er det samme som en faktura. Du vil derimod modtage en fakturamail, der fungerer som din kvittering, når dit køb er gennemført og registreret.

 

Afsendelse

Lige så snart dit køb er registeret hos Flora D, vil vi afsende din ordre hurtigst muligt.Varer bestilt om fredagen efter kl. 12 eller i weekenden, vil først blive behandlet om mandagen, ligesom varer bestilt på offentlige helligdage, først vil blive behandlet den først efterfølgende hverdag.

Du vil modtage en mail med et link til GLS Track and Trace-funktion, samme dag som din ordre afsendes fra vores lager. Vær dog opmærksom på, at det til tider kan tage lidt tid efter afsendelsen før din pakke registreres, og Track and Trace-funktionen aktiveres.

 

Returret/Fortrydelsesret

Når du handler online hos Flora D, har du altid 30 dages fortrydelsesret. Din fortrydelsesret starter først, når du har modtaget varen, og er overholdt så længe varen bliver returneret inden for 30 dage fra modtagelsen.

 

Tilbagebetaling

Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

Skulle det ske at du fortryder dit køb, bedes du venligst returnere din vare i samme stand som du modtog den i. Når vi modtager varen, tjekker vi den, og sørger for tilbagebetaling efter modtagelse.

Vi behandler returvare hurtigst muligt. Beløbet bliver altid tilbageført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Dine penge fra dit køb, vil blive tilbagebetalt lige så snart Flora D har modtaget den retursendte vare.

I sådanne tilfælde finansierer du selv returforsendelsen med mindre andet er aftalt med Flora D.

Skulle du vælge at tage varen i brug, eller forringer du varens salgsværdi på nogen måde, ophører din fortrydelsesret. Vi anbefaler at gøre brug af forsikret form for pakkesending.

Skulle det ske at en vare forsvinder i posten ved returnering, frasiger Flora D sig ansvaret for dette, med mindre pakken er afsendt korrekt med sporingsforsendelse. Husk at vedlægge ordrenummer

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du kontakte os på mail@flora-com så sender vi en returlabel til dig. Herefter skal du blot aflevere returpakken på posthuset eller i Pakkeboksen. Flora D betaler returfragten, når du vælger at ombytte.

Varereturnering skal ske til nedenstående adresse:

Flora D

Sindalsvej 21

8240

Risskov

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen eller anden dokumentation for dit køb. Derudover vil det lette ekspeditionen, såfremt du vedlægger en udfyldt returformular, som du finder her www.flora-d.com/returnering

Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du ikke have taget varen i brug, brudt plombering eller på anden måde beskadiget den, mens du havde ansvaret for den.Varen skal derudover leveres komplet, som ved modtagelsen.

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købet. Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

 

Reklamationsret

Du har som kunde altid en reklamationsret på 24 måneder. Denne ret dækker over fabrikations- og/eller materialefejl, som var til stede inden 24 måneder efter dit køb. Reklamationsretten dækker ikke over varer der er defekte grundet slitage, manglende vedligeholdelse, forkert brug, eller forkert vask, med derimod kun ved fejl og mangler der var tilstede ved købstidspunktet.

Ved anmodning om reklamation bedes du kontakte os hurtigst muligt, så du ud fra den givne situation, enten kan få varen ombyttet, pengene refunderet eller få et afslag i prisen på varen.

Hvis du opdager fejl eller mangler, ved dit køb hos os, kontakt da vores kundeservice via mail på : mail@flora-d.com hurtigst muligt.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser

Når du vælger at tilbagesende en vare til Flora D, grundet reklamation, så medsend gerne information om hvilke fejl og mangler varen indeholder, og vedlæg en kopi af din faktura på dit køb. Dette gør at vi langt hurtigere kan betjene din henvendelse, og sørge for at du bliver tilfreds med udfaldet af din reklamation.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger til at sende varen retur til os. Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og at der ikke må påklæbes adresselabel eller pakketape på selve varen eller dens originale emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse. Du har selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkostninger samt evt. track and trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

Persondatapolitik

Hos Flora D, går vi op i at beskytte dine personlige oplysninger, og derfor bliver dine kontaktoplysninger behandlet fortroligt, og kun videregivet til en tredjepart i forbindelse med en levering af din ordre. Udover dette, registrerer vi aldrig dine personfølsomme oplysninger, og vi videregiver dem hermed heller ikke til nogle former for tredjepart eller uvedkommende.

Når du er aktiv på Flora D’s webshop, indsamles oplysninger om dig via vores website. Disse oplysninger kan eksempelvis blive indsamlet i forbindelse med et køb, ved tilmelding til vores nyhedsbrev, ved tilmeldelse til konkurrencer, eller når dine oplysninger gemmes på ”Min Konto” på vores webshop.

Sådanne informationer vil udelukkende blive anvendt af Flora D selv, og vil kun blive benyttet til at optimere vores markedsføringen, samt til at behandle dine ordrer, så vi altid kan give dig den bedste service muligt.

Når vi indsamler oplysninger fra dig, behandler vi dem altid med den største omhu, og vi sørger altid for at du vil blive informeret om dette, samt hvilke oplysninger der indsamles og hvad formålet med dette er. Du vil altid skulle godkende at Flora D må bruge dine oplysninger, før de indsamles, og vi foretager os dermed aldrig dette, uden din tilladelse.

Du har altid ret til at få indsigt i de oplysninger der er registreret om dig hos os, samt gøre indvendinger mod din registrering. Hvis du har spørgsmål omkring dette, eller ønsker indsigt i oplysningerne registreret om dig, kan du altid henvende dig til mail@flora-d.com.

Når du handler hos Flora D, bliver dine kontooplysninger krypterede når du foretager et køb. Dette sker ved brug af Secure Socket Layers (SSL), som er den førende sikkerhedsmetode indenfor transaktioner med PBS. Det gør at dine kortoplysninger derfor er sikre, og vi garanterer at de ikke vil være tilgængelige for uvedkommende, eller nogen tredjepart.

 

Cookies

Hvad er en cookie?

En cookie er en lille tekst-fil, som vi gemmer på din computer for at kunne holde styr på, hvad der sker under dit besøg og for at kunne genkende computeren. En cookie indeholder kun tekst, er ikke et program og indeholder ikke virus.

Vi gør brug af cookies hos Flora D, med den hensigt hele tiden at udvikle og forbedre vores website, så du altid får det bedste besøg muligt. Cookies bruges også til at optimere vores markedsføring, så den passer bedst mulig til dig og dine behov.

Du kan via din browser sætte din computer til at notificere dig, når en hjemmeside anvender cookies, så du skal godkende disse. Vær dog opmærksom på at Flora D’s hjemmeside kun fungerer, hvis du godkender vores cookies. Du kan dog til en hver tid slette dem efter dit besøg, hvilket kan gøres via din browser.

Logstatistik

Vi benytter Google analytics til logstatistik på flora-d.com, hvilket betyder, at vi opsamler information i vores statistiksystem. Logstatistikken anvendes kun med det formål, at optimere vores webshop.

Oplysning om klagemuligheder

I tilfælde af en klage, håber vi du vil kontakte os først, og se om vi ikke kan finde en løsning.

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning. Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby.

Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk